Komunikasi yang paling penting adalah tanpa kata-kata
Ketika orang marah, kata-kata yang mereka gunakan jarang menyampaikan masalah-masalah dan kebutuhan pada jantung masalahnya. Ketika kita mendengarkan apa yang dirasakan, serta apa yang dikatakan, kita terhubung lebih dalam dengan kebutuhan dan emosi kita sendiri, dan orang lain. Mendengarkan dengan cara ini juga menguatkan kita, memberitahukan kita, dan membuat orang lain lebih mudah untuk mendengarkan kita.
| Ketika anda berada di tengah-tengah konflik, perhatikan dengan seksama sinyal nonverbal orang lain sehingga dapat membantu anda mengetahui apa yang orang lain benar-benar katakan. Hal ini akan memungkinkan anda untuk merespon dengan cara yang membangun kepercayaan, dan sampai pada akar masalah. Nada suara yang tenang, sentuhan meyakinkan, atau ekspresi wajah tertarik atau peduli dapat terlaksana sehingga melegakan ketegangan. |
Kemampuan anda untuk secara akurat membaca orang lain tergantung pada kesadaran emosional anda sendiri. Semakin sadar anda pada emosi sendiri, semakin mudah bagi anda untuk melihat pada petunjuk tanpa kata-kata, yang dapat mengungkapkan apa yang orang lain rasakan.
Sumber : http://www.helpguide.org/mental/eq8_conflict_resolution.htm
